스마트홈 & AI 기반 자동화
AI를 이용한 고객 여정(Customer Journey) 자동화 및 최적화 방법
고객 여정의 중요성과 AI 자동화의 필요성오늘날의 소비자들은 단순한 정보 제공이나 제품 추천만으로는 쉽게 움직이지 않습니다. 하나의 제품이나 서비스를 구매하기까지 다양한 경로와 단계를 거치며, 여러 번 브랜드와 접촉하고, 비교하고, 신뢰를 형성한 뒤에야 결정을 내리는 경우가 많습니다. 이러한 일련의 구매 과정을 고객 여정(Customer Journey)이라고 하며, 기업이 소비자의 입장에서 이 여정을 얼마나 정교하게 이해하고 관리하느냐가 마케팅 성공의 핵심 열쇠가 됩니다. 전통적인 방식으로 고객 여정을 관리하려면, 소비자가 어떤 경로로 웹사이트에 유입되었고, 어떤 콘텐츠를 봤으며, 어떤 제품을 클릭했는지 등을 일일이 추적하고 분석해야 합니다. 하지만 이는 시간과 인력이 많이 소요되는 작업이며, 특히 수많..